Ответы на ваши часто задаваемые вопросы

Елизавета Коробченко Генеральный директор AVON Украина и Грузия

Дорогая команда AVON Украина!

Мы продолжаем информировать вас о том, какие изменения были сделаны согласно вашим пожеланиям и предложениям, поступающим через раздел сайта «Свяжитесь с нами», по электронной почте, а также через фокус группы и круглые столы.

Спасибо за ваше конструктивное неравнодушие, поскольку за последние 3 месяца с момента отправки предыдущего письма нам поступило более 50 предложений и вопросов, касающихся всех областей бизнеса, и сегодня отвечаем на наиболее часто встречающиеся, а именно:

Новая возможность набора – Реферальная ссылка Партнёра:

Каждый Партнёр имеет свою персональную реферальную ссылку, с простой и удобной анкетой для регистрации новых Представителей в социальных сетях.

✓ «Слишком длинная ссылка».

Длина реферальной ссылки не может быть сокращена, так как в ней зашифрован определенный набор уникальных данных ее владельца. Отсутствие такого набора данных в ссылке может привести к ошибкам при распределении, и, в результате, к регистрации новичков на другой участок.

✓ «Добавьте адрес проживания в реферальной анкете».

Мы не планируем это делать, так как чем длиннее анкета для регистрации, тем больше вероятность того, что анкета не будет заполнена до конца и Новый Представитель не будет зарегистрирован.

Рассылка Партнёрам печатных материалов:

✓ «Хочу самостоятельно заказывать печатную продукцию, а не получать то, что мне не нужно, на большую сумму».

С Кампании 14/2018 Партнеры могут самостоятельно определять количество необходимых материалов для рекрутинга и встреч для поиска, назначения и обучения нового Представителя. Все материалы приходят в минимальном объёме, а дополнительное количество каждый Партнер заказывает самостоятельно, указав нужные коды при размещении заказа.

✓ «Присылайте каталоги на неактивных раньше, чем на 3-й неделе кампании».

С Кампании 16/2018 рассылка каталогов на неактивных перенесена на 2-ю неделю,

и включается в личный заказ Партнёра, если он делает заказ на 2-й неделе. Если же Партнёр не делает личный заказ на 2-й неделе, то ему приходит отдельная посылка с каталогами.

✓ «Нужно автоматически вкладывать в заказ Партнёру листовки по сегментационным программам всех сегментов».

Поскольку многие Партнёры против автоматического инвойсирования материалов, т.к. хотят самостоятельно определять и заказывать необходимые материалы, то автоматически вкладывать листовки мы не планируем. В коммуникации Партнёру о программе указаны коды, по которым можно заказать по одной листовке для каждого сегмента.

Расширение возможностей доставки:

✓ «Лучше заплатить больше, чем носить тяжёлые коробки с почты»

не раз говорили клубники – и с 5 декабря 2018 года наши Представители могут получить посылки в любой точке Украины. Теперь достаточно выбрать опцию «адресная доставка» на 4-м шаге заказа и ожидать свою посылку по указанному адресу. С момента запуска уже более 800 Представителей воспользовались этой возможностью.

✓ «Хочу отслеживать свой Avon заказ на сайте «Нова Пошта», как и другие отправления».

Теперь в разделе «Мої замовлення», в колонке «Номер маршруту» можно увидеть номер электронной накладной, и далее отследить это отправление на сайте «Нова Пошта».

✓ Прямая доставка заказа Клиенту.

Теперь Клиенты могут получать заказанную продукцию не только через Представителя, но и напрямую, через каналы Укрпочты, отделения «Нова Пошта» и через адресную доставку. Представители же за такие заказы получают баллы, которые затем могут обменять на продукцию, а Партнеры – дополнительные бонусы за результативность своих Представителей.

Информационная поддержка Новых Партнеров на старте сотрудничества:

✓ Для поддержки новых Партнёров ЛОА 0–5 в К15/2018 мы открыли бесплатную линию 0800-501-374, где операторы консультируют по часто задаваемым вопросам: Лидерская Модель, регистрация новичков, программы, документооборот (договоры и акты), использование digital-инструментов (IVR, Viber, МАО, …).

Теперь мы регулярно обзваниваем Партнеров ЛОА 3, которые не прислали документы для регистрации — чтобы помочь в заполнении и предоставлении документов в Компанию, а также рассказать о наличии бесплатной линии, на которой ответят на все вопросы.

Обучение для Партнёров:

✓ «Научите Партнёров пользоваться инструментами самостоятельного получения информации, а мы научим Представителей».

Информация об инструментах самообслуживания будет введена в систему

обучения новых Представителей и Партнеров в феврале-марте 2019 года.

Подарки и льготы для членов Президентского Клуба:

✓ Вы считали важным «Улучшить выбор подарков ко Дню Рождения клубных Представителей».

И мы это сделали. А поскольку именно выгода наших Представителей является для Компании наиболее приоритетным вопросом, то в 4-м квартале мы предложили самый желанный (согласно онлайн-опросу и результатам фокус-групп) подарок для наших ТОП-Представителей — дополнительную скидку до 40%. Более того, мы сократили путь к достижению уровня в клубе: теперь не нужно выполнять условия целый год — все привилегии предоставляются на квартальной основе. Пилотный запуск показал высокую привлекательность данной модели, а также обозначил зоны для улучшения, и уже в первом квартале наши Представители увидят условия, которые их порадуют!

Вы также говорили о том, что важно предоставить более достижимый уровень

на пути в Клуб и потому, мы предлагаем уровень «Претендент Клуба» или Топ-Представитель, начиная с Кампании 01/2019.

Изменения в процессе регистрации новых Представителей в системе:

✓ Вы совершенно справедливо комментируете, что при повторной регистрации Представителя, чей номер телефона уже есть в базе с прошлой регистрации, невозможно указывать этот номер опять, т.к. система считает этот номер неуникальным, не регистрирует его в услуге Avon Mobile и не высылает на него пароль. Мы запланировали исправить эту ошибку в январе-феврале 2019 года.

Автоматическое вкладывание подарка по программам для Представителей:

✓ Вы предлагали автоматически вкладывать подарки в заказы Представителей подарки по Программе Развития Новых Представителей. Мы не планируем это внедрять, поскольку подарок вкладывается по специальной цене, часто требует решения, какой именно приз заказать и это решение остается за Представителем. Однако, мы разработали специальный баннер на последнем шаге размещения заказа, который напоминает о действующей программе и о том, какой подарок можно заказать, а также код и специальную стоимость.

Работа кредитного контроля:

✓ Вы отмечали, что у Представителя, особенно у клубника, который по оплошности недоплатил несколько гривен и, как следствие, стал должником, лимит кредита падает на минимальный уровень. Мы внедрили механизм, который позволит избежать нежелательных последствий падения лимита кредита. Однако, Представитель по-прежнему является должником, долг подлежит срочной уплате, а сумма долга учитывается в долги участка и района.

Конечно, список предложений к реализации гораздо шире, но мы всё держим в фокусе и непременно сообщим о новых изменениях в последующих коммуникациях! Пожалуйста, продолжайте делиться своим мнением и присылать предложения – мы очень ценим вашу вовлеченность! Уверена, что наши совместные усилия укрепят позиции компании AVON в предстоящем 2019 году, чтобы оставаться лучшей компанией для реализации ваших возможностей и возможностей вашей команды!

С Новым Годом и Рождеством!

Мы работаем вместе с вами и для вас!